WhatClinic ServiceScore™ и pейтинг oбъяснено

WhatClinic Объяснено

ServiceScore™ WhatClinic даёт оценку сервисному обслуживанию.

Он определяется данными, которые передают клиники в процессе общения с пользователями. Мы следим за многочисленными аспектами сервисного обслуживания: телефонные звонки, e-mail, SMS, информация брошюры, мнение пациента, оценка отзывов и др., что позволяет определить уровень сервисного обслуживания клиники.

Необходимо помнить что WhatClinic ServiceScore™ не определяет уровень оказания медицинских услуг.

Вот то что Вам необходимо знать.

  1. ServiceScore™ определяется автоматически, её основой является большое количество данных.
  2. ServiceScore™ нельзя поменять вручную или повлияв на персонал WhatClinic или клиник.
  3. ServiceScore™ не связан с оплатой продукта или услуги.
  4. Некоторые клиники были слишком короткое время на Сайте чтобы определить их ServiceScore™.
  5. У некоторых клиник не достаточно общения с пациентами чтобы определить их ServiceScore™.
  6. ServiceScore™ не определяет уровень оказания медицинских услуг. Он определяет уровень сервисного обслуживания клиентов, а именно: насколько быстро и эффективно клиника даёт ответ. Здесь же большое внимание отводится оценки отзывов, но мы только учитываем проверенные отзывы.
  7. ServiceScore™ обновляется ежедневно и является результатом данных за последние 12 месяцев.
  8. Клиники, которые хотят повысить свой уровень сервисного обслуживания должны связаться с менеджером аккаунта WhatClinic.

Объяснение списка WhatClinic

В WhatClinic, наша задача - помочь пациентам найти и записаться в клинику, которая подошла бы им лучше всего. Мы способствуем этому процессу предоставляя пациентам всю необходимую информацию чтобы они могли сделать осознанный выбор. Пользователь нашего Сайта получит список клиник, на основе которого он сможет сделать свой выбор.

Какие факторы имеют значение, когда клиника появляется на Сайте?

Рейтинг WhatClinic

Рейтинг на WhatClinic построен на сложном алгоритме, на который влияют десятки факторов. Однако есть 5 доминирующих факторов. Они устроены следующим образом.

5 значимых факторов

  1. Местоположение
  2. Соответствие процедуры
  3. Экономическая целесообразность (прибыльность)
  4. Качество брошюры
  5. Скорость ответа клиники

Местоположение

Местоположение -один из основных факторов, определяющих результаты поиска клиник. В результатах будут показаны клиники, которые расположены в соответствии с местом запроса или поблизости. На изображении, расположенном ниже, вы можете увидеть пример поиска для процедуры в "Austin Texas". Тёмно-серый квадрат охватывает клиники, которые относятся к местоположению, заданному в поиске. Иногда (и даже довольно часто) области поиска пересекаются. Такая ситуация кажется сложной, но наши специалисты по карте усердно работают над тем чтобы поиск местоположения давал наиболее точные результаты!

Процедура

На WhatClinic мы классифицировали процедуры на “семьи” чтобы помочь Вам в поиске. Вот, например, “семейное древо” для филлеров. Если клиника не добавила филлеры в список своих процедур, то Вы, скорее всего, не увидите их в результатах поиска. Наш список процедур насчитывает сотни тысяч, и каждый день мы добавляем новые-это довольно тяжело обновлять информацию наших семейных древ.

Самый лучший тип поиска: Если Вы ищите, например, “филлеры” и Вы не можете найти нужный Вам результат - попробуйте более широкий поиск чтобы получить больше результатов поиска.

Экономическая целесообразность (прибыльность)

Наша задача - помочь пациентам, и мы это делаем бесплатно. Мы всегда будем бесплатным сервисом для потребителя, и в отличие от других сайтов, которые требуют оплату от компаний, чтобы они могли появиться на Сайте, клиники ничего не платят за своё размещение . Как мы зарабатываем деньги? На самом деле всё просто. Если клиники желает получать больше пациентов - они могут платить за консультации (PPL (price per lead)), а на некоторых рынках - за запись на приём. Однако вне зависимости от суммы, которую выплачивают клиники - они никогда не появятся в результатах поиска для местоположения и процедуры, которые к ним не относятся! Чтобы всё было ясно - мы добавляем значок 'featured' клиникам, которые заплатили за дополнительный пакет консультаций.

Качество брошюры

Ещё один важный фактор, который влияет на рейтинг - качество брошюры. Мы даём оценку брошюре каждой клиники. При определении оценки мы можем определить как часто обновляется брошюра, количество информации, которая была добавлена - особенно о стоимости процедур-потому что мы знаем насколько это важно. Мы также поощряем клиники, которые размещают фотографии, информацию о персонале и если у них высокий уровень положительных отзывов. Отзывы и система присвоения звезд -важная черта наших брошюр.

Скорость ответа

Мы верим что лучшие клиники заботятся о своих клиентах. Из опыта мы знаем что лучшие клиники свяжутся с Вами незамедлительно! Мы следим за каждым запросом, чтобы убедиться в том что клиника на него ответила. Мы награждаем клиники, которые отвечают пациентам по нашей рейтинговой системе. Это также один из основных показателей при определении ежегодной премии за сервисное обслуживание.

И в заключение :)

Мы постоянно работаем над соответствием и качеством результатов на нашем Сайте. В настоящее время у нас более 100,000 клиник по всему миру, в более чем 120 странах. В прошлом году 15.7 миллиона человек посетило наш Сайт чтобы найти и сравнить клиники. Если Вы желаете больше узнать о нашей рейтинговой системе отошлите нам e-mail на этот адрес info@whatclinic.com.